Odstąpienie od umowy i reklamacje
Obowiązuje od dnia [[data]]
1. Prawo odstąpienia — zasada i wyjątek
Konsumentowi (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Wyjątek dla winiet: usługa jest wykonywana natychmiast. Składając zamówienie, wyrażasz zgodę (żądanie) na rozpoczęcie wykonania usługi przed upływem 14 dni. Po pełnym wykonaniu usługi (aktywacji winiety u operatora) prawo odstąpienia wygasa — zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do momentu aktywacji możesz odstąpić bez kosztów.
2. Jak odstąpić (ścieżka cyfrowa)
Jeśli winieta nie została jeszcze aktywowana, możesz odstąpić od umowy bezpośrednio tutaj — wypełnij formularz poniżej. Rozpatrzymy go niezwłocznie i — jeśli odstąpienie jest skuteczne — zwrócimy płatność tym samym kanałem.
TODO: formularz podpiąć do systemu obsługi zamówień (wymóg UE — cyfrowa ścieżka odstąpienia dostępna od 19.06.2026).
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: zakup i aktywacja winiety nr zamówienia ………………
Data zamówienia: ………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………
Adres konsumenta: ………………
Data: ………………
3. Reklamacje
Reklamację złóż na adres [[e-mail]], podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiemy w terminie 14 dni. Jeśli winieta nie została aktywowana z naszej winy lub aktywowano ją niezgodnie z zamówieniem — naprawimy błąd lub zwrócimy środki.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Unijna platforma ODR została wygaszona w 2025 r. — w sporach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).